本地生活服務(wù)市場(chǎng)的硝煙愈發(fā)濃烈。
9月10日,阿里巴巴迎來26歲生日之際,其旗下高德地圖在杭州發(fā)布全新產(chǎn)品“高德掃街榜”,以“10億人用腳投票的真實(shí)榜單”為口號(hào),矛頭直指美團(tuán)的核心點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)。而就在同一天,美團(tuán)迅速反擊,宣布大眾點(diǎn)評(píng)正式重啟“品質(zhì)外賣”服務(wù),依托自研大模型和百萬高分餐廳,強(qiáng)化外賣業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
這一來一往的攻防,標(biāo)志著阿里與美團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng),已從外賣領(lǐng)域進(jìn)一步蔓延至到店服務(wù)及評(píng)價(jià)體系,雙方戰(zhàn)局再度升級(jí)。
高德進(jìn)擊“到店”
高德地圖CEO(首席執(zhí)行官)郭寧在發(fā)布會(huì)上直言,“高德掃街榜永不商業(yè)化”,并將引入支付寶芝麻信用體系,結(jié)合用戶信用等級(jí)為評(píng)價(jià)加權(quán),通過AI(人工智能)風(fēng)控過濾虛假信息,試圖構(gòu)建一套真實(shí)可信的線下服務(wù)信用體系。該榜單分為美食、酒店、景區(qū)等類別,依托高德覆蓋的全國(guó)超700萬個(gè)餐廳點(diǎn)位和每日1.2億次生活服務(wù)搜索數(shù)據(jù),旨在為用戶提供動(dòng)態(tài)更新的真實(shí)排名。
高德地圖發(fā)布全新產(chǎn)品“高德掃街榜” 圖片來源:每經(jīng)記者 陳婷 攝
而美團(tuán)則選擇在同一日高調(diào)升級(jí)外賣服務(wù)。
大眾點(diǎn)評(píng)宣布重啟“品質(zhì)外賣”,首批集合超百萬家高分堂食店,通過AI大模型分析海量真實(shí)評(píng)價(jià),為用戶推薦周邊高分小店、社區(qū)店及夫妻老婆店,幫助優(yōu)質(zhì)堂食商家獲得線上線下增量。
這場(chǎng)同日對(duì)決并非偶然。今年以來,阿里通過淘寶閃購持續(xù)進(jìn)攻外賣市場(chǎng),目前已取得階段性成果——8月淘寶閃購日訂單峰值達(dá)1.2億單,月度交易買家數(shù)突破3億,較4月增長(zhǎng)200%。而高德與口碑的合并,更是阿里整合到店業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步。如今,“掃街榜”的發(fā)布,意味著阿里正以高德為抓手,加碼到店業(yè)務(wù),試圖打破美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。
美團(tuán)也并非被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)
9月10日,百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出,高德憑借地圖、數(shù)據(jù)和用戶資源,有望從工具屬性升級(jí)為內(nèi)容社區(qū)和交易平臺(tái),逐步滲透到店業(yè)務(wù)。而阿里后續(xù)與淘寶閃購、電商業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)后,或能建立更強(qiáng)的全生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
然而,美團(tuán)也并非被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。
知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出,美團(tuán)正在針對(duì)短板“打補(bǔ)丁”,逐步擺脫外賣平臺(tái)的增長(zhǎng)瓶頸。雙方雖采用不同策略——阿里擴(kuò)大生態(tài),美團(tuán)優(yōu)化體驗(yàn)——但最終都指向同一個(gè)目標(biāo):爭(zhēng)奪本地生活服務(wù)的霸主地位。
不過他也提到,目前,用戶仍難以從兩個(gè)體系中獲得明顯的“差異化”服務(wù)體感,辨識(shí)度并不清晰。未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵變量或?qū)⑷Q于誰能真正實(shí)現(xiàn)差異化布局,為用戶和商家創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。
隨著阿里和美團(tuán)的戰(zhàn)火從外賣燒到到店業(yè)務(wù),從流量爭(zhēng)奪升級(jí)至信用體系構(gòu)建,本地生活服務(wù)市場(chǎng)的格局或?qū)⒂瓉硇乱惠喯磁?。阿里是進(jìn)攻者,美團(tuán)是防守者,但在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,誰都不敢掉以輕心。