券商中國
周樂
2025-09-05 23:09
走進中國第一水鄉(xiāng)、首批國家5A級旅游景區(qū)——江蘇昆山周莊古鎮(zhèn)，河道縱橫、古宅錯落，獨特的江南水鄉(xiāng)風貌和深厚的人文景觀吸引著八方游客?！澳茼樌_業(yè)，還要感謝這里的物業(yè)服務團隊?！币璨枋业牡曛鞴芤x說，今年4月茶室添置了幾十張桌椅，多虧了物業(yè)便民服務船轉運。在古鎮(zhèn)開展“禁摩”行動后，景區(qū)內的保利發(fā)展旗下物業(yè)服務團隊將清運電動船改造為便民服務船，為商戶和原居民搬運貨物，受到好評。
江蘇昆山周莊古鎮(zhèn)。邱活 攝
保利物業(yè)便民服務船工作人員為商戶和原住民搬運貨物。蔣雨師 攝
如何運營好社區(qū)型景區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)與景區(qū)共生共榮？便民服務船是周莊古鎮(zhèn)不斷探索的一個縮影。除了絡繹不絕的游客，古鎮(zhèn)內如今仍有200多名原居民以及1000多家商鋪，面對古鎮(zhèn)現(xiàn)實情況，保利物業(yè)提出了全域服務的理念。自2024年7月入駐以來，服務團隊借助網格化治理模式和智慧化管理平臺等，高效解決社區(qū)型景區(qū)存在的復雜管理難題。
周莊景區(qū)數(shù)字化綜合管理中心。
一張網看精細化服務
周莊古鎮(zhèn)景區(qū)核心面積只有0.47平方公里，但人員密布、古建橋梁眾多，秩序維護和環(huán)境治理必須更精細?！拔覀儗⒕皡^(qū)劃分為5個網格，每個網格由服務團隊人員擔任網格長、網格員，配合多部門開展消防安全等全覆蓋檢查治理?！北＠飿I(yè)城服長三角公司蘇州片區(qū)總經理王夢楠介紹，除了每日巡查，團隊還在客流高峰期增設專崗，在核心點位定人定崗，保障景區(qū)橋梁通行安全。
景區(qū)橋梁點位上，保利物業(yè)工作人員為游客提供幫助。邱活 攝
背街小巷、居民院落等易出現(xiàn)衛(wèi)生死角，網格員們協(xié)助多部門對每個網格進行“地毯式”排查清理?！斑@次整治把我家30年沒清理的天井收拾得亮堂堂?！本用窠鹄A看著干凈的院落十分舒心。清理中，服務團隊在提供大件垃圾處置、回收上門服務等的同時，還配合政府、旅游公司、古保辦、綜合執(zhí)法等部門將公共區(qū)域晾曬問題進行煥新，自制晾衣架提升整體面貌。本次環(huán)境整治衛(wèi)生死角50余處，清除垃圾200余噸后，古鎮(zhèn)更清爽，面貌為之一新。
保利物業(yè)工作人員正在進行河道清理。蔣雨師 攝
一個平臺看高效響應
周莊古鎮(zhèn)去年上線了數(shù)字化綜合管理平臺，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網管全域”，快速響應快速處置?！坝行『⒈获R蜂蜇了，父母不在身邊?！本W格員王震發(fā)現(xiàn)后迅速上前處置并上報平臺。在平臺監(jiān)控協(xié)助下，王震和同事很快找到了小男孩的母親徐女士，并陪同其前往醫(yī)院治療。該管理平臺接入500多個高清攝像頭，不僅能對垃圾亂倒、違建反彈等問題實現(xiàn)實時監(jiān)控，還能協(xié)助幫忙尋找走失人員。
在綜合管理平臺值班室，值班人員趙巖點開頁面，景區(qū)資產、客流等數(shù)據(jù)一覽無余。在“工單詳情”一欄，“水龍頭感應失靈”“頂棚有脫落風險”“樹上裝飾燈不亮”等問題后面，均顯示“已派單”“已完工”。“平臺接到報送的工單后，會快速流轉給相關人員現(xiàn)場解決。”趙巖說，除了日常工作，管理平臺在節(jié)假日引導客流、臺風季提前疏散游客時均能發(fā)揮關鍵作用。
保利物業(yè)采用智能設備幫助游客拾取掉落物品。
一處便民服務站看人文溫度
在古鎮(zhèn)福洪街22號，政府牽頭，由保利物業(yè)貼心打造便民服務站?！斑@里可為居民、商戶、游客提供便民服務，包括設施維修、管道疏通、電路故障排除等?！蓖鯄糸f，服務站還為景區(qū)內80周歲以上獨居老人提供便民小家電維修及代購、應急處置等服務，并定期組織志愿者，將生活必需品送至這些居民家中。
“家里燈泡壞了，首先想到的就是他們?！碧崞鸱照荆衲?4歲的居民李金寶連連稱贊，團隊的暖心服務增強了社區(qū)的凝聚力和居民的幸福感。
保利物業(yè)周莊古鎮(zhèn)項目服務中心。蔣雨師 攝
水清、岸綠、景美、人和，墻上的幾十面錦旗見證著古鎮(zhèn)一年內發(fā)生的變化。“保利物業(yè)進駐后，秩序管理、環(huán)境治理等方面都煥然一新。”江蘇水鄉(xiāng)周莊旅游股份有限公司總經理朱素芬說。在“周旅人”的眼中，他們既是專業(yè)管家，用“繡花功夫”維護水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)肌理；更是創(chuàng)新伙伴，激活了居民商戶“共治共享”的熱情。如今，社區(qū)型景區(qū)服務模式還在持續(xù)探索中，更多的暖心故事正在發(fā)生。
航拍視角下的周莊古鎮(zhèn)夜景。邱活 攝
